张家港市第一人民医院

为进一步提升门诊护士导医的专业素养和服务质量，为患者提供更加温馨、高效的就医体验，2024年8月2日，我院门诊部组织开展了新护士和导医的岗前理论培训。

培训会上，我院门诊部副主任朱叶春首先强调了门诊工作的重要性，并指出门诊作为医院服务的第一线，其专业性和服务态度对医院形象至关重要。随后，朱主任从“服务规范、人文关怀”、“劳动纪律、岗位职责”、“安全意识、应急能力”三大内容着手，详细讲解了门诊护士导医的基本职责、工作流程、服务规范、职业礼仪、有效沟通技巧、安全要求以及应急能力，帮助新入职员工快速熟悉岗位需求，确保每位新进员工都能全面掌握所需技能。

最后，朱主任再次对大家提出了作为门诊工作人员的爱心奉献与职责操守要求，强调要严格遵守医院各项规章制度和职业道德规范，保持高度的责任心和敬业精神；要始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用爱心和耐心为患者提供温馨、周到的服务。

此次培训不仅提升了护士导医团队的整体素质和服务水平，也为医院树立了良好的品牌形象和口碑。未来我院门诊部将继续加大培训力度，不断提升医院服务质量和患者满意度。